Returns/ Retours

La politique d’AgentSpécial est de s’assurer que ses Clients soient satisfaits chaque fois qu’ils commandent sur son espace de vente en ligne.

Si vous n’êtes pas satisfait, AgentSpécial vous offre cependant la possibilité de retourner certains produits dans les conditions définies ci-après. Vous pourrez retourner les produits pour lesquels un retour est possible en informant AgentSpécial de votre souhait de retourner le ou les produit(s) commandé(s) et en sollicitant un code d'autorisation de retour par courrier électronique à l'adresse info@agentspecial.com dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit concerné ou de la réception du dernier produit visé dans la commande si elle a été livrée en plusieurs fois. Le Client doit indiquer dans son courrier électronique le numéro de la commande correspondant au produit concerné qu’il trouvera sur la facture reçue ou l’e-mail de confirmation de sa commande. AgentSpécial accusera réception de son courrier électronique de rétractation en lui communiquant le code d'autorisation de retour.

Le Client dispose alors d'un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de l'envoi de son courrier électronique de rétractation pour renvoyer à AgentSpécial le ou les produit(s) concerné(s) à l’adresse suivante:

AgentSpécial

Rue Benjamin 6

1201 Genève

Suisse

Le(s) produit(s) retourné(s) doi(ven)t être accompagné(s) du formulaire de retour que:

a) le Client peut télécharger ici, ou encore qui était joint à sa livraison ou à l’accusé de réception de la rétractation ;
b) le Client aura complété, en précisant obligatoirement le motif du retour du produit et en ajoutant le code d'autorisation de retour qui lui a été communiqué;
c) et que le Client aura signé.

Le retour des produits n’est possible que si les produits n’ont pas été portés, utilisés ou ne sont pas abîmés et s’ils sont en condition originale, dans leur emballage d’origine. Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne pourra être repris et remboursé. Lorsque le produit ne peut donner lieu à échange ou remboursement pour les raisons visées dans ce paragraphe, le Client qui souhaite récupérer le produit retourné devra préalablement s’acquitter à nouveau des frais de livraison.

De plus, pour certains produits visés ci-dessous, le retour des produits n’est pas possible et le Client ne pourra obtenir ni échange ni remboursement. Il s’agit :

a) De l’ensemble des œuvres d’art unique ou disponible sur commande uniquement, que celles-ci aient ou non été confectionnés selon les spécifications ou personnalisés. Cette catégorie recouvre en particulier l’ensemble des produits de la gamme Insolite, l’ensemble des œuvres d’art De Lorme, ainsi que toute autre pièce d’art unique pour lequel AgentSpécial informera le Client avant la passation de la commande ;
b) Des produits faisant l’objet de promotions spéciales ou de soldes ;
c) Des produits dont le retour ne peut être accepté pour des raisons d’hygiène, tels que les boucles d’oreilles, qui ne peuvent être acceptées pour des raisons d’hygiène ;
d) Des cartes cadeaux ;
e) De l’ensemble des produits achetés dans le cadre de foires, de salons ou stand sur un marché.

Si la demande de retour a été effectuée dans le délai et les conditions visés ci-dessus et que le ou les produit(s) retourné(s) est éligible au retour et satisfait aux conditions décrites ci-dessus, AgentSpécial échangera le produit ou remboursera le prix facturé pour le ou les produit(s) visé(s) par le Client dans le formulaire de retour, selon le choix du client et la disponibilité des stocks.

Le remboursement de la somme facturée au Client sera effectué par AgentSpécial dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit par AgentSpécial, en re-créditant le compte utilisé pour passer la commande.

Si le client a opté pour l’échange du produit, cet échange sera effectué par AgentSpécial, sous réserve de stock disponible, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit par AgentSpécial. L’échange ne pourra porter que sur un produit identique au produit acheté. En l’absence de stock disponible, AgentSpécial se réserve le droit de refuser l’échange et de procéder au remboursement du produit dans les conditions prévues à l’article 10.6.

AgentSpécial souhaite attirer l’attention du Client sur le fait que les produits de la gamme EcoVie, créés à partir de divers emballages Doypack©, sont tout à fait uniques. De fait, les photographies des produits présentées sur le Site Web peuvent ne pas correspondre au produit qui sera expédié au consommateur : en effet, si les formes et les tailles affichées sont toujours respectées, les couleurs et les motifs des matériaux utilisés varient d’un article à l’autre. Le Client est informé qu’il ne pourra pas se prévaloir de la garantie de non-conformité du produit au motif que les couleurs et motifs du produit ne correspondent pas à ceux de la photographie présente sur le site.